Senast uppdaterad 15 juli 2026

Problem med ett köp och återbetalningar

ReNail är en marknadsplats mellan privatpersoner. Vi hanterar inga betalningar och kan inte återbetala köp — men vi vill hjälpa dig att lösa problem direkt med den andra parten.

1. Direkt mellan er

Alla köp på ReNail sker direkt mellan köpare och säljare. Om något går fel — utebliven leverans, felaktig eller skadad vara — börja alltid med att kontakta motparten via chatten och försök lösa det tillsammans.

2. ReNails roll

Vi förmedlar inga pengar och kan därför inte utfärda återbetalningar.
Vi går inte in som medlare i enskilda tvister.
Vi kan granska rapporter och vidta åtgärder mot konton som bryter mot villkoren.

3. Så gör du

Kontakta motparten i chatten och beskriv problemet.
Kom överens om en lösning — retur, omsändning eller Swish-återbetalning.
Sparar dialog och kvitton (t.ex. Swish-avi) tills affären är klar.
Rapportera användaren till ReNail om ni inte når fram.

4. Ångerrätt

Ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller normalt inte vid köp mellan privatpersoner. Kontrollera vad ni kommit överens om innan köp.